クレーマー？

1996年8月以来使い続けたメルアドを解約した。
２社目のインターネットプロバイダ契約だった。
そこでいただいたメルアド。
ほとんどの契約関係に使っていた。
文字どおり自分自身のネット上での住所だった。

当時は、モデムを使ったネット利用であったが、
ISDNを経て、いまは光ファイバーの通信回線。
プロバイダーは、通信回線が異なるごとに変えた。
いまは九州ではメジャーな電力系プロバイダを使っている。
それぞれの契約時にメルアドをいただいたが使わず、
今回解約したプロバイダのメルアドを、14年近く使い続けた。

本当は解約などしたくなかった。
以前のブログで記したが、かなりの思い入れがあるメルアドだ。
昨年暮れにネットで解約手続きを試みた。
その手続きの方法はわかりにくく、
やっと電話でなければできない旨の記述にたどりついた。
連絡しようと時間を見たら、もう営業時間を過ぎていた。
翌日は仕事だったので、解約できないままに。

今日は意を決して電話した。
「カスタマーサービス」の無料電話にダイアル。
録音された音声が流れ、しばらく聞き入っていた。
指示されたとおり、ボタンを押して担当部署へ。
「このままお待ちになるか、
　しばらくたっておかけ直すようお願いいたします。」
というメッセージが延々と流れる。
しびれをきらし、有料の番号へダイアル。
すると、同じメッセージが始まった。
こちらは有料だ。
お金を払って、待たされる！！
いい加減、頭に来ていた。

仕方がないので、入会相談ダイヤルに電話を入れた。
対応にでた方へ、これまでの経緯を説明。
担当者は、カスタマーサービスをご利用くださいと繰り返す。
埒があかないので、
「解約したくてカスタマーサービスに電話しました。
　カスタマーサービスは話し中で繋がりません。
　メールで解約の旨を伝えることはできません。
　どうすれば解約できるのですか？」
久しぶりに声を荒げて、問いつめていた。

「カスタマーサービスで対応することになっていますので...」
「電話は繋がらない、解約はできない。
　では、私はどうすればいいのですか？」
こうしたやりとりが数回続いた。
ようやく、住所と名前を尋ねられて、
その後、カスタマーサービスへ伝えるということに。
そして、数時間後に電話があり、解約手続きに応じてもらえた。

以上が、今回の簡単な流れだが、
対応にそれほど不満が有るわけではない。
一連のプロセスで、クレーマー的に話している自分に驚いている。
いつもは相談者の聞き役なのだが、
今回は利用者（クライアント）になって、
自分の話を聞いてもらおうと必死に訴えていた。
内容の云々はさておき、
「わたしの話を聞いてくれよ」という心境だ。
かなり大きな声で、高ぶって話していた。


気がつくと、ある意味クレーマー的な自分を発見した。
こういう状況で、人は声を荒げて、
自分の主張、要求を、相手に伝えているのだ。
理由はどうであれ、自分のメッセージを受け入れて欲しい。
たとえその理由が理不尽であったとしても...。
クレーマー的自我の発見。
なかなか貴重な体験だった。